Komunikacijos sunku įsivaizduoti be konfliktų, kurie yra skirtingo pobūdžio ir tuo pačiu metu jų etapai turi didelių skirtumų tarpusavyje. Tačiau neįmanoma pažeisti savo sveikatos, kai nuolat ginčiate su kuo nors, todėl verta žinoti, kokie yra konflikto sprendimo etapai.
Pagrindiniai konflikto plėtros etapai
1. Fazė, prieš prasidedant nesutarimui. Konfliktas sukuria panašų ... konfliktą. Paskutinis yra įtampa tarp konkurentų, kurią sukelia tam tikras prieštaravimas. Tačiau svarbu prisiminti, kad pastarieji visais atvejais nekelia konflikto pobūdžio pasekmių. Tai sukuria tik tuos neatitikimus, kuriuos varžovai, net ir nesąmoningai, mano, kad tai yra asmeninių interesų, nuomonių, principų nesuderinamumas su jo bendravimo vizija.
Taigi atsiradusi įtampa yra žmonių psichologinė būklė, nes ji turi paslėptą pobūdį, vadinama latentinio tipo konflikto stadija. Jo pagrindinė sudedamoji dalis yra nepasitenkinimas dabartine padėtimi arba, pavyzdžiui, esamų situacijų plėtra. Tai padidina įtampos lygį. Tuo pačiu metu, paslėptas konfliktas viduje viskas virsta susidūrimu su kitu asmeniu. Savo ruožtu jis tampa atviru konflikto etapu. Tačiau svarbu atkreipti dėmesį į vieną faktą: konfliktinė situacija gali egzistuoti be įliejimo į kažką daugiau (konflikto). Norint įgyvendinti šį perėjimą reikia įveikti tam tikrą situaciją, veiksmus įvykių metu. Incidentas gali būti atsitiktinis arba specialiai pastatytas. Neatmetama galimybė tai sukurti trečioji šalis, kuri nedalyvauja ginče.
Dabartinėje situacijoje yra keletas būdų, kaip vystytis ateityje:
- tam tikras incidentas yra atviro susidūrimo pradžios signalas;
- Tiek priešas, tiek vienas iš jų nori gesinti prieštaringo ugnį;
- vienas iš konflikto dalyvių palieka jį, apsimeta, kad nieko neįvyko.
2. Konfliktas asmeniškai. Per šį etapą konfliktuojančios šalys gali pakeisti savo požiūrį tiek apie savo, tiek į priešininko sugebėjimus. Dėl naujo, atsiradusio nesutarimo metu, įvyko tam tikras vertybių pervertinimas. Tai keičia abiejų pusių taktiką, jų elgesį. Konfliktiniai asmenys pradeda ieškoti būdų išeiti iš situacijos. Šis momentas simbolizuoja paskutinio laikotarpio pradžią, perėjimą į trečiąjį etapą.
Svarbu pažymėti, kad konfliktų vystymosi stadija gali vystytis taip:
- ginčas išauga į pasaulinį karą, kurio metu abi pusės imasi skirtingų priemonių ir jėgų, tačiau nemano, kad būtina ieškoti tikrųjų konflikto priežasčių;
- vietinis įvykių raidos pobūdis, varžovai daro pirmąsias pastangas panaudoti jėgą;
- Konfliktas apima naujus įvairius kovos būdus.
3. Pasibaigimo etapas. Šis etapas apima tiek derybas, tiek formalizavimą susitarimų,
Galimi konflikto sprendimo būdai:
- konkurentai įsipareigoja vykdyti savo įsipareigojimus;
- pripažįsta esamą konfliktą;
- pasiekiami susitarimai yra dokumentuojami;
- tiriami įvairūs sprendimai.