Komunikacinė kompetencija yra kompetencija, kuri charakterizuoja bendravimo su kitais žmonėmis gebėjimus. Tiesą sakant, tai yra asmeniui keliamų reikalavimų rinkinys, tiesiogiai svarbus bendravimo procesui - tai komunikacinės kompetencijos apibrėžimo esmė.
Komunikacinė kompetencija - du tipai
Tai gana plati sąvoka, nes veiksmingai bendravimui žmogus turi atitikti daugybę normų vienu metu. Komunikacinė kompetencija apima ir kompetentingą kalbą, ir teisingą tarimą, ir oratorinių metodų naudojimą bei gebėjimą rasti požiūrį į kiekvieną asmenį. Jei komunikacinė kompetencija yra tai, kiek asmuo atitinka reikalavimus, tada kompetencija - tai yra šių reikalavimų visuma.
Komunikacinė kompetencija reiškia du tipus: formalizuotą ir neformalizuotą kompetenciją. Pirmasis yra griežtų bendravimo taisyklių pagrindas. Paprastai kiekvienoje organizacijoje ji turi savo organizaciją, ji yra nustatyta raštu ir yra svarbi verslo kultūros dalis. Neformali komunikacinės kompetencijos forma nėra dokumentais įtvirtinta taisyklė, kad taisyklės veikia kaip tam tikros kultūros ar žmonių grupės ypatybės. Svarbu suprasti, kad komunikacinė kompetencija apima skirtingas taisykles, ir nė viena jų nėra vienintelė situacija. Atsižvelgiant į aplinką, kurioje vyksta bendravimas, ji bus žymiai pakeista.
Komunikacinės kompetencijos komponentai
Komunikacinės kompetencijos komponentai yra gana plati. Kai sukurta tam tikra reikalavimų sistema, paprastai ji apima šiuos komponentus:
- žinios apie tų žmonių, su kuriais turėtumėte bendrauti darbo metu, savybes ir problemas;
- tam tikros komunikacinės taktikos turėjimas;
- gebėjimas analizuoti gestus, veido išraiškas ir intonacijas;
- turėti bent pamokymo pagrindus;
- Komunikacinių strategijų valdymas;
- gebėjimas sugriauti konfliktus nuo pat pradžių;
- žinios apie tam tikros rūšies žodyną;
- gebėjimas suprasti kito asmens jausmus ir interesus;
- gebėjimas organizuoti ir derėtis;
- gebėjimas laikytis etikos ir etiketo;
- kai kurie veikiantys gebėjimai;
- aktyvūs klausymo įgūdžiai;
- Raštinga rašytinė kalba;
- pažangi žodinė kalba;
- pasitikėjimas balsu;
- gebėjimas empatija;
- gebėjimas ginčyti savo požiūrį.
Ši komunikacinė kompetencija yra universali ir veikia daugelį reikšmingų šalių, kurios yra svarbios produktyviam bendravimui.