"Labas rytas" - tai, kaip mes paprastai sveikiname kolegas, kai mes atvyksime dirbti, ir, nežinodami to, mes patys sekame komunikacijos kalbos etiketo taisykles. Jie yra gana įvairūs ir, iš pirmo žvilgsnio, nuobodu ir tik trukdo normaliai pokalbio eigai. Tačiau iš tikrųjų be tokių apribojimų neįmanoma suprasti pokalbio kiekvienam jo dalyviui.
Šiuolaikinio kalbos etiketo samprata
Bet koks pokalbis vyksta pagal jo taisykles, ir jie yra tokie stabilūs, kad mes juos sekti, visiškai nekalbant apie veiksmų seką. Niekas neprisimena, kad pradėti pokalbį su atsisveikinimo formuluote? Atitikimas kalbos etiketo taisyklėms prisideda prie geranoriško pokalbio eigos, bet jų ignoravimas netgi gali tapti prielaida konfliktui. Pvz., Kreipimasis į "jus" nežinomam asmeniui leidžiamas tik internete, "gyvu" pokalbiu tai sukels keblu, o jei žmogus yra vyresnis nei amžius, tai ir pasipiktinimas. Komunikacijos etiketas reguliuoja elgesį įvairiose situacijose, o panaudoti apyvartos teikia informaciją apie bendravimą su partneriais, jų socialinę padėtį, amžių ir bendravimo situaciją. Nepaisant stabilumo, kalbos formulės yra susijusios su istoriniais pokyčiais, pavyzdžiui, šiandien "mados" apeliacija atrodo beviltiškai pasenusi.
Įdomu tai, kad šios taisyklės yra pagrįstos ne tik moralinėmis normomis, bet ir kultūrinėmis bei nacionalinėmis tradicijomis. Tai reiškia, kad, susipažinus su kalbos etiketo taisyklėmis, galime sužinoti apie šalies ar regiono kultūrą, kurios atstovus turėsime bendrauti. Verta manyti, kad šios taisyklės nėra vienodos, tai yra, be nacionalinių skirtumų, yra ir socialinio pobūdžio skirtumų. Pavyzdžiui, bendravimo su suaugusiesiu formos, naudojamos pokalbyje su vaiku, bus netinkamos. Tai dažnai pasitaiko vaikų darželių mokytojams ir pradinių klasių mokytojams, kurie pripratę prie vienos komunikacijos normų, jiems sunku rekonstruoti save, todėl kitiems atrodo, kad jie yra traktuojami kaip vaikai. Tokiais niuansais, "kalbos etiketo" sąvokos sudėtingumu, nesvarbu, ar organizuosite derybas su verslo partneriais ar susirinksite draugiškų susibūrimų metu, eikite pasą arba eikite į grožio saloną - kiekvienas jūsų bendravimas priklausys jūsų taisyklėms.
Šiuolaikinio kalbos etiketo požymiai
Kaip jau minėta, taisyklės, kurioms taikomas bendravimas, yra tokie išlyginamieji, kad mes naudojame juos nesąmoningai. Norėdami geriau suprasti šį reiškinį, verta žinoti apie jo pagrindines savybes.
- Reikia laikytis visuomenei nustatytų komunikacijos taisyklių.
- Kalbos veiksnių naudojimas išreikšti mintis ir emocijas. Tokiems veiksmams yra daug galimybių, kai kurios iš jų gali suderinti keletą funkcijų. Pavyzdžiui, žodžiu "ačiū" mes galime padėkoti, tuo pačiu atsiprašydami, o kartais irgi naudojami neigiamoms emocijoms išreikšti.
- Socialinis "stroking" - tai, kaip adresatas suvokia, kad laikomasi etiketo taisyklių. Pokalbis su pašnekovo "forma" (pagarbiai bosui, linksmas sveikinimas draugui), mes jį sukūrėme
geranoriškam radui, kuris suteikia galimybę palaikyti gerą pokalbio eigą. - Aiškus arba paslėptas bendravimo šalių pateikimas: "Labai ačiū" arba "Atsiprašome, aš to nedarysiu dar kartą".
- Tiesioginis kalbos etiketo ir mandagumo taisyklių santykis yra etinė kategorija, kuri yra svarbi žmogaus charakteristika.
Kalbos etiketas reguliuoja ne tik gydymo ir atsisveikinimo būdus, bet ir pokalbio elgesį. Taigi, reikia stebėti, kad pokalbio tema buvo įdomi visiems pokalbio dalyviams, siekiant išlaikyti klausytojo susidomėjimą ir išvengti kategoriško pokalbio. Tiesą sakant, yra daug daugiau taisyklių, tačiau sėkmingo pokalbio metu labai svarbu laikytis šių taisyklių.