Verslo komunikacijos tipai

Verslo komunikacija yra keitimasis informacija tarp tikrojo ar potencialaus partnerio. Šio tipo bendravimas apima tikslų nustatymą ir kritinių klausimų sprendimą. Norint suprasti šios koncepcijos esmę, reikia kreiptis į verslo komunikacijos rūšis, kiekviena iš kurių paaiškina vieną ar kitą procesą, susijusį su paskirta sritimi.

Žodinis ir neverbalinis bendravimas

Šis suskirstymas taip pat tinka ir kitoms komunikacijos rūšims. Žodinis bendravimas yra pokalbis, bendravimas su žodžiais. Nežodinis bendravimas - tai pozos, gestai, intonacijos, veido išraiškos, tai yra visa, kas suteikia asmeniui papildomos informacijos apie kalbėtoją ir pokalbio temą.

Specialistai teigia, kad mes gauname tik tam tikrą procentą informacijos iš žodžių, o likusieji - būtent iš tų signalų, kuriuos mes neskaitingai skaitome ir iššifruojame neverbalinio bendravimo procese.

Tiesioginiai ir netiesioginiai profesinio bendravimo tipai

Visų pirma, visų rūšių verslo ryšiai yra suskirstyti į tiesiogines ir netiesiogines.

1. Tiesioginė verslo bendravimo forma yra asmeninis bendravimas viename kambaryje tuo pačiu metu. Tai apima verslo pokalbius ir derybas.
2. Netiesioginis komunikacijos tipas - rašytinis, elektroninis ar telefono ryšys, kuris paprastai yra mažiau efektyvus.

Šiuo atveju, kaip ir kitokio pobūdžio tarpasmeninio bendravimo atveju, labai svarbu turėti žmonių buvimą vienoje vietoje tuo pačiu metu, nes tai leidžia jums nustatyti akis, padaryti malonų asmeninį įspūdį ir taip paveikti visą komunikacijos eigą.

Verslo komunikacijos etapai

Verslo komunikacija, kaip ir bet kuri kita, turi savo konkrečius etapus:

• pasiruošimas bendravimui (preliminarus informacijos rengimas, argumentai ir kt.);
• komunikacijos etapas (komunikacijos pradžia, kontaktas su tinkamais žmonėmis);
• dėmesio koncentracija (atkreipiant dėmesį į diskutuojamų problemų spektrą);
• palaikyti dėmesį (paaiškinti problemą prieinama oficialia kalba);
• argumentavimas ir nuteisimas (ne privalomas etapas yra tik nesutarimų atveju);
• nustatant rezultatą (būtina baigti pokalbį tinkamu laiku).

Šie etapai yra vienodai teisingi bet kokiam tiesioginiam verbaliniam bendravimui.

Verslo komunikacijos tipai ir formos

Yra keletas verslo komunikacijos tipų ir formų, atitinkančių įvairias gyvenimo situacijas. Tai apima:

1. Verslo korespondencija. Tai yra netiesioginis komunikacijos būdas, kuris atliekamas raides. Tai apima užsakymus, prašymus, užsakymus ir tt Atskirkite verslo laišką - nuo organizacijos ir organizacijos bei privataus oficialaus laiško - tą pačią korespondenciją tarp organizacijų, bet konkretaus asmens vardu.
2. Verslo pokalbis. Toks bendravimas apima diskusijas apie įvairius darbo procesus, siekiant priimti svarbų sprendimą arba aptarti detales.
3. Verslo susitikimas. Susitikimo metu, siekiant išspręsti svarbiausias problemas ir nustatyti užduotis, renkasi visą įmonės kolektyvą ar jo vadovaujamą dalį.
4. Viešas kalbėjimas. Šiuo atveju reiškia verslo susitikimo porūšį, kurio metu vienas asmuo užima lyderio poziciją ir dalijasi svarbia informacija su tam tikru žmonių ratu. Svarbu, kad kalbėtojas turėtų išsamų ir išsamų pokalbio dalyko vaizdą ir turėti asmenines savybes, Tai leidžia jam perteikti tai, ką jis skelbia auditorijai.
5. Verslo derybos. Šiuo atveju privalomas ryšių rezultatas yra ieškant ir priimant sprendimą. Tokių derybų metu kiekviena šalis turi savo požiūrį ir nurodymą, o rezultatas yra pažadėtas sudaryti sandorį ar sudaryti sutartį.
6. Ginčas. Ne visi verslo komunikacijos klausimai gali būti išspręstos be ginčų, tačiau ginčas dažnai tik apsunkina padėtį dėl to, kad žmonės elgiasi ne itin profesionaliai ir yra pernelyg entuziastingi ginti savo požiūrį.

Šie bendravimo būdai apima visas darbo situacijas ir leidžia organizuoti visą komunikacijos procesą verslo aplinkoje.